当社は、お客様に心からご満足いただける商品・サービスの提供を目指し、日々真摯に取り組んでおります。そのために、お客様からいただくご意見やご要望を大切に受け止め、信頼にお応えすることを重要な使命の一つと考えています。

一方で、一部のお客様による、いわゆる「カスタマーハラスメント」は、社員の尊厳を傷つけ、安全で健全な職場環境を脅かす深刻な問題です。こうした状況を踏まえ、当社は、社員とお客様の双方にとって安心できる健全な事業環境の維持に努めてまいります。

なお、当社の考え方とはお客様からの正当なご意見やご要望等を拒むものではなく、お客様の権利を尊重し、誠心誠意対応いたします。その上で、カスタマーハラスメントに対しては、社員個人の問題とせず、会社として組織的かつ毅然とした対応をしてまいります。

また、当社は、当社の社員がお客様やお取引先様の社員の皆様に対してハラスメント行為を行うことのないよう、教育・研修を徹底し、すべての関係者の皆様と健全な関係を築いてまいります。

次のような言動により、社員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントに該当することがあります。

• 殴る、蹴る、物を投げつける等の暴行・傷害行為
• 脅迫、名誉毀損、侮辱、人格を否定するようなひどい暴言
• 正当な理由なく、土下座や、社員に自宅への謝罪訪問等を要求すること
• 社員個人を特定できる情報や、事実に基づかない誹謗中傷をSNSやインターネット上に投稿すること

※これはあくまで例示であり、これらに限定されるものではありません。個別の事案については、その状況により総合的に判断します。

• カスタマーハラスメントに該当する行為については、中止を求めます。
• 特に悪質と考えられる行為（暴行、脅迫、過度な要求の繰返し等）については、あらかじめ定めた方針に基づき、商品・サービスの提供拒否、退去要請、今後の取引停止、警告文の発出等の措置を講じます。
• 必要に応じて、警察や弁護士への相談等、法的措置を検討します。

※記録のため、通話の録音または映像の記録を行う場合があります。
お客様に安心してご利用いただける環境と、社員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに関するお問い合わせ、ご要望は下記でお受けしています。

カスタマーハラスメント（ハラスメントを受けた社員含む）相談窓口
メール： harassment@hiraokabody.co.jp
受付時間によっては翌日以降に対応を開始させていただくこともあります。